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操作方法

房东和房客的住宿评价

评价是在爱彼迎用户之间建立信任的基石,是房东和房客之间相互提供反馈的重要渠道。评价有助于爱彼迎用户做出明智的决定,并在制定旅行计划时有正确的心理预期。我们相信,公平的评价机制应该尊重和保护广大用户的坦诚反馈。我们还实施了一系列保障措施,让评价机制可信、可靠。

谁可以在爱彼迎上撰写评价

房东和房客只能为通过爱彼迎预订并付款的住宿撰写评价。

什么时候可以提交和发布评价

房客退房后,房东和房客有 14 天的时间提交评价。对于某些在入住当天(房源当地时间 0 点)或之后取消的订单,房客和房东也可以撰写评价。

在双方都提交评价或 14 天评价期结束后(以较早者为准),评价即会发布。

如果房东在入住日期前取消订单,房东和房客将无法为此次住宿撰写评价。

如何撰写评价

住宿结束后,爱彼迎将向您发送一封电子邮件,请您为最近一笔订单的房东或房客撰写评价。通过电子邮件中的链接,您可以前往评价页面,与其他用户分享您的感受。如果您在邮件中没有找到链接,也可以直接在爱彼迎上撰写评价:

  • 如果您是房客,请前往行程页面或爱彼迎收件箱
  • 如果您是房东,请前往今日选项卡的订单版块或爱彼迎收件箱

请注意: 爱彼迎可能会收集您的部分信息(例如:您的城市和国家/地区、住宿日期、行程类型和住宿天数),以便在房源评价页面上向其他房客展示。如需隐藏此类信息,请联系我们

查找您的评价

登录爱彼迎账号后,您可以在公开个人资料中找到有关您的评价和由您撰写的评价。

    评价是否会经过审核?

    爱彼迎不会审核尚未发布的评价。

    不过,评价必须实事求是,并且对应真实存在的订单。如果评价违反了我们的评价政策,则可能会被移除。简而言之,如果有以下情况,评价可能会被移除:

    • 评价违反了爱彼迎的内容政策。例如,评价包含个人隐私信息或机密信息,以及歧视、暴力或威胁性内容
    • 评价有失公允。例如,以换取免费住宿或享受折扣为条件,诱导房客撰写了正面评价,或者有迹象表明订单完全是为了刷高某人的总体评分
    • 评价不具有相关性。例如,评价不包含有关房东、房客或住宿的第一手信息,对于其他用户预订或出租房源没有指导和借鉴意义。
    • 评价包含报复性内容。例如,房东举报房客严重违反了规则,房客因此留下了带有偏见的评价来报复房东。

    我们还设置了检测机制,可主动寻找表明评价可能与真实住宿无关的迹象。如果检测到评价可能是虚假的(例如,评价与爱彼迎的真实住宿无关,或仅为提高某人的评分而撰写的住宿评价),评价将被移除。

    移除评价

    您无法移除评价;但如果您认为某条评价违反了我们的评价政策,可以向我们举报。违反爱彼迎评价政策的评价将被移除,房客和房东会在评价被移除时获知此决定。该政策旨在通过移除虚假、不相关或被操纵的评价来保护评价系统的公正性,同时允许用户与其他社区成员分享其对住宿的主观看法。

    如果您发布的评价无法再反映您作为房客或房东的真实体验,您可以移除该评价。您可以联系我们的用户支持团队,申请移除您撰写的评价。

    编辑评价

    为了鼓励用户撰写诚实公正的评价,我们会限制房东和房客在撰写评价后编辑评价的功能。

    • 如果您先提交了评价,在另一方提交其评价之前,您可以在 14 天的评价期内随时编辑您的评价
    • 双方均已提交评价或 14 天评价期结束后(以先发生者为准),双方的评价都会自动发布。此时,您便无法再更改评价
    • 房客和房东的评价同时发布,发布后无法编辑(因此,对方无法阅读您的评价并更改自己的评价)
    • 如果评价中指代您的性别代词有误,您可以联系我们更改。除此之外,您不能申请编辑他人评价中的其他内容

    回复评价

    您可以公开回复他人为您撰写的已发布评价。回复评价时,您可以提供更多相关信息,或从自己的角度说明情况,只要不违反评价政策即可。

    团体评价

    如果订单包含多名已确认房客,此评价也会显示在所有其他已确认房客的个人资料中。

    评价显示、搜索和排序

    评价默认按发布时间顺序显示,最近的评价会排在最前面。用户还可以使用搜索和对评价排序的工具。通过改进后的新版评价页面上的工具,您现在可以按照最新评价、最高评分或最低评分来对评价排序,或使用关键词(例如:干净卫生、网速、位置等)搜索评价。

    对评价排序

    1. 点击您想查看的房源
    2. 点击评价
    3. 点击按最新评分最高评分最低排序

    评价评分

    对于每条评价,您都会看到房客给出的总体星级评分,范围为 1 到 5 星。总体评分版块将显示星级评分的相对分布。我们还会显示各子类别下的平均评分:干净卫生、如实描述、入住便捷、沟通顺畅、地段优越和高性价比。这是为了让房客对房源情况心中有数,并让房东了解哪些方面需要改进。

    评价撰写者和行程详情

    您可以获知更多有关评价撰写者的信息,以便进一步了解入住房源的房客,并根据这些信息确认房源是否符合您的需求。例如:

    • 城市、国家、地区或大洲
    • 住宿日期(如 2023 年 6 月、3 周前、今天等)
    • 行程类型(例如:是否和儿童、同行者或宠物一起入住)
    • 住宿时长(例如:住宿一晚、数晚、约一周或超过一周)

      请注意:这些信息来自于评价撰写者个人资料页面上的公开信息,或评价撰写者提交的用于注册爱彼迎账号或完成预订的其他信息。如需隐藏您的信息,请联系我们

      Airbnb.org 住宿

      Airbnb.org 住宿的评价机制略有不同。请进一步了解 Airbnb.org 住宿的评价机制。

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