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房东/体验达人

如果我的房源因不符合房东基本规则被暂时下架或移除怎么办?

我们要求所有房东都遵守我们的基本规则,以便为房客打造舒适可靠的住宿体验。发生违规行为时,我们首先会向房东提供相关政策信息,并发出警告。但如果房东屡次或严重违反基本规则,爱彼迎可能会暂时下架或移除房源。

此篇文章涵盖内容

  • 暂时下架房源
  • 现有的订单
  • 房源下架期结束后
  • 房源移除
  • 就违规行为和移除房源的决定提出申诉
  • 爱彼迎针对房源和账号采取的其他处理措施

根据房东基本规则暂时下架和移除房源

暂时下架房源

要查看暂时下架的房源,请前往「分析洞察」选项卡中的「房源问题」页面。房源下架期间,该房源将不会出现在搜索结果中,您也不会收到新的预订。

要查看导致房源暂时下架的问题,请前往「房源问题」页面。您还应当熟悉我们的房东基本规则,并前往我们的资源中心查看有关建议。

在下架期结束后,您将有机会重新上架房源。根据问题的性质,您可能还需要提供足够的证据,证明有关问题已得到解决。

现有的订单

您可以继续接待当前进行中的和即将开始的订单,它们不会因房源下架而受到影响。

房源下架期结束后

如果您的房源符合重新上架的条件,您可以登录账号,然后按照提示的步骤重新上架房源。重新上架后,您的房源将再次在搜索结果中显示,并可接受新预订。请注意,即使在重新上架后,如果房客继续举报问题,您的房源仍可能再次被暂时下架或从平台上移除。

如果您的房源正在被移除的过程中,除非您申诉成功,否则该房源将不具备重新上架的资格。

房源移除

已确定要移除的房源将显示在「分析洞察」选项卡中的「房源问题」页面上。一旦您的房源从爱彼迎上移除,您将无法再在房源页面上访问该房源。

就违规行为和移除房源的决定提出申诉

您可以直接联系我们,对移除房源或其他决定提出申诉,或通过我们提供的链接启动申诉流程。在审核申诉时,我们会考虑您提供的补充信息,例如新的或更正后的信息、违反我们的评价政策的行为,或与违规行为相关的其他情况。

要提出申诉,您需要提供以下信息:

  • 房源名称;
  • 发生问题的住宿的预订码,您可在「订单」选项卡中找到预订码;
  • 您希望针对哪项问题举报提出申诉以及提出申诉的理由;以及
  • 对您的申诉有帮助的相关文件。

以下情况不可作为申诉理由:

  • 「房客的评价不公正。」不同意房客的评价不足以作为对根据本政策所做决定提出申诉的理由。只有违反了我们的评价政策的评价才能被移除。
  • 「此问题是一次性的问题。」只有在屡次违规或严重违规的情况下,我们才会针对违反房东基本规则的行为采取移除措施;我们不会基于一次轻微事件而采取此措施。

爱彼迎针对房源和账号采取的其他处理措施

除了针对违反房东基本规则的行为采取措施之外,爱彼迎还可能因用户违反其他条款政策的行为而暂时下架或移除个别房源或账号。

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