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社区政策

房客基本规则

我们要求社区的所有成员遵守以下简单规则,做一名优秀的房客:

  • 像对待自己的家一样对待房东的房源
  • 遵守房东的标准入住须知

基本规则详情

像对待自己的家一样对待房东的房源

  • 保持清洁:房客退房时,不应让房源处于需要大量清洁或深度清洁的状态(盘子发霉、地毯沾污、宠物留下的污渍等)。房东设置的清洁费仅旨在用于支付每笔订单之间的标准清洁费用(洗涤、吸尘等)。
  • 垃圾:房客应将垃圾放入指定的垃圾桶中;房客应注意不要制造过量垃圾。
  • 损坏:如果房客造成超出正常磨损范围的损坏,我们建议房客尽快告知房东损坏情况,并与房东一起商定合理的解决方案。如果房客需要对损坏、遗失物品或额外清洁费用负责,则需要支付合理的补偿金额。进一步了解如何支付损坏补偿

遵守房东的标准入住须知

  • 规定房客人数:房客应遵守规定房客人数的要求。如果房客不清楚访客规定,应咨询房东。我们始终禁止举办滋扰性集会。请查看我们的扰民行为政策,了解更多信息。
  • 入住时间:房客应在房东指定的时间段入住,未经房东事先允许,不得在指定时间段之前或之后入住。
  • 退房时间:房客应在爱彼迎订单中指定的退房时间之前完成退房,包括交还钥匙;未经房东事先允许,房客不得在指定退房时间后将个人物品存放在房源内或稍后取走。
  • 吸烟:房客不得在房源内吸烟,除非已征得房东同意。烟草、大麻、电子烟等均不得吸食。
  • 允许携带宠物入住:房客不应携带任何宠物进入入住须知中表明「禁止携带宠物」的房源,也不应携带超过房东规定数量的宠物进入房源;如需携带宠物入住,房客应告知房东。请注意,服务类动物不属于宠物。请参阅爱彼迎无障碍政策,进一步了解有关服务类动物的规定。
  • 噪音:房客应遵守关于保持安静时段的规定,不应制造滋扰性噪音(喧闹的音乐、喊叫、摔门等),打扰周围的居民。
  • 商业摄影和拍摄:未经房东书面许可,房客不得参与用于商业用途或出于营利目的的摄影或拍摄。

举报违规行为

爱彼迎鼓励房东及时举报违反基本规则的行为。房东可以直接联系我们举报问题,同时我们也接受来自邻里的举报。

当房东遇到涉嫌或确实违反上述基本规则的行为时,我们建议他们:

  • 与房客沟通,这通常是解决问题的最快捷方式。
  • 通过爱彼迎消息、邻居的电子邮件投诉、照片等方式留存问题的证据。
  • 联系我们举报问题,或通过调解中心申请损坏补偿。
  • 为房客撰写诚恳的评价并提供反馈意见,以便他们今后入住房源时做出改进。

要求房客遵守基本规则

我们致力于落实这些基本规则。我们可能采取的措施包括向房客提供相关政策信息和发出警告提示。如果我们收到多次或严重的基本规则违规举报,可能会禁用房客账号功能或将其账号从爱彼迎平台移除。

除了这些基本规则涵盖的标准入住须知之外,房东还可以在房源页面添加书面的附加规则。如果房客违反了这些附加规则,房东可以联系客服,以便在我们的帮助下采取适当的后续步骤。

如果出现问题,及时与房东沟通

除了上述基本规则外,房东与房客之间顺畅的沟通对于良好的住宿体验很重要。当房东联系房客解决问题时,在条件允许(不存在手机无信号等状况)时,爱彼迎鼓励房客及时回复。

对违规行为的判定提出申诉

房客可以联系用户支持团队,就根据本政策做出的决定提出申诉,或通过我们提供的链接启动申诉流程。在审核申诉时,我们会考虑房客提供的补充信息,例如新的或更正后的信息、违反我们的评价政策的行为,或与违规行为相关的其他情况。

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