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如果房客提出投诉,我是不是要给房客退款?

我们的重新预订和退款政策基本要求帮助房客在以下情况中免受损失:房东最后时刻取消预订;房客无法进入房源;房源与描述不符、不卫生或者缺少承诺的便利设施或其他物品。如果您没有达到基本要求的其中一项或多项,爱彼迎可能会要求您给房客退款。

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