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社区政策
房东/体验达人

房东取消政策

生效日期:2023 年 10 月 9 日

虽然房东取消订单的情况不常发生,且某些取消原因超出房东的控制范围,但房东取消订单可能会打乱房客的计划,并影响房客对爱彼迎社区的信心。因此,如果房东取消了已确认的订单,或者如果根据本政策,房东应对取消订单负责,爱彼迎可能会收取相关费用和实施其他处罚。本政策规定的取消费和其他处罚旨在反映取消订单对房客、广大房东和爱彼迎造成的损失和其他影响。如果房东因特殊情况或某些超出其控制范围的正当理由而取消订单,我们将免除取消费,且在某些情况下还会免除其他处罚。

取消费

如果房东取消了已确认的订单,或者根据本政策,房东必须为取消订单负责,我们将收取最低 50 美元的取消费。具体金额取决于订单取消的时间:

  • 如果房东在入住前 48 小时(含)内或在入住后取消订单,则取消费为未住宿晚数总金额的 50%
  • 如果房东在入住前 48 小时到 30 天之间取消订单,则取消费为订单金额的 25%
  • 如果房东在距离入住 30 天前取消订单,则取消费为订单金额的 10%
  • 对于 28 天或更长时间的订单,上述取消费将以取消时(至取消日期后 30 天内)订单不可退款部分的百分比计算,而不是按订单总额计算

在计算取消费时,订单金额包含基础价格、清洁费和宠物费,但不包含税费和房客服务费。如果计算所得金额低于 50 美元,则调整为 50 美元。

取消费通常会从房东的下一笔(或几笔)收款中扣除,详见支付服务条款。除本政策规定的取消费和处罚外,取消订单或应对取消订单负责的房东将不会收到已取消订单的款项。如果该笔款项已发放,我们将从后续收款中扣除该笔款项。

可免除取消费的情况

在适当情况下,我们将免除本政策规定的取消费,例如房东因特殊情况或某些超出其控制范围的正当理由而取消订单。房东如果认为其中一种情况适用,将需要提供证明文件或其他证据。我们将评估所有证据,确定是否要免除取消费和其他处罚。

虽然我们免除了取消费,但仍可能实施其他处罚,例如屏蔽房源日历日期。

无论我们是否免除任何取消费或其他处罚,房东都不会获得已取消订单的收款。

其他处罚

除取消费外,我们可能还会实施其他处罚,例如屏蔽房源日历日期,不允许房东在受影响日期接受其他住宿订单。

如果房东在没有正当理由的情况下取消已确认的订单,可能会受到其他处罚,详情请见服务条款房东基本规则。例如,房源可能会被下架,账号可能会被禁用功能或停用,房东可能会失去超赞房东身份。请注意,即使免除了取消费,我们仍可能实施其他处罚措施。

房东应对取消订单承担责任的情况

当房源状况与预订时的房源描述严重不符时,房东可能需要对所导致的订单取消负责。在这些情况下,无论是谁发起订单取消,房东都需支付本政策规定的费用并承担其他处罚。例如:房源被重复预订;用其他房源替代房客预订的房源;或者房源描述与实际不符,严重影响房客住宿,如房源描述中表示设有游泳池,但游泳池无法供房客使用。

其他注意事项

如果房东无法完成订单(无论出于何种原因),他们有责任及时取消订单,以便为房客留出调整计划的时间。房东不得鼓励房客取消订单。

提供与本政策相关的虚假陈述或材料是违反爱彼迎服务条款的行为,并且可能会导致账号注销和其他处罚。

本政策适用于在政策生效日期当日及之后取消的订单。房客或房东提起法律诉讼的权利不受影响。对本政策的任何更改将根据爱彼迎服务条款进行。本政策仅适用于住宿订单,不适用于体验订单。

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