A standout Host’s tips for getting 5-star reviews

我们最近与里斯本最佳风味美食的体验达人 Ruthy 一起坐下来，聊聊她如何推出一项美食体验并赢得超过 3000 条好评。每周中的 6 天，Ruthy 都和她的合作达人 Rita 一起开展 2 个体验。Ruthy 表示，她每天直到晚上睡觉前都在一刻不停地思考她的事业。她的目标是让参与者了解葡萄牙的美味佳肴与独特酒水，并且向旅行者展示里斯本真实的一面，而这可能是他们自己无法发现的。

Ruthy 如何做到成功接待了成千上万名参与者并收获了这么多好评？请继续阅读，了解她如何成为一名成功的体验达人。

您对开展自己的体验感觉如何？看起来您很有当体验达人的天赋，但您有过紧张的时候吗？

有的！让我紧张的原因是不知道参与者会对我和我的体验有怎样的期待。我尽量不让别人看出我的紧张，并把参与者当作朋友对待。我喜欢认识新朋友，因此我努力把开展体验当成是结交新朋友的一种方式。

在您发布体验和接到首批参与者的过程中，有什么有用的建议？

刚开始的时候，我每天都有安排体验场次。哪怕某些场次的体验只接待了一两名参与者，但这对于初始阶段的我来说也是值得的，因为可以获得首批评价。

我会建议新的体验达人在初期时尽可能多开放一些日期，以便获得首批评价。您可能无法做到每一天都开放预订，但还是要尽己所能，多开放一些日期。即使您只接待了一两名参与者，但他们也可以为您带来首批评价。

您已接待了成千上万名参与者。您是从哪里获得这些预订的？

我的大部分预订都直接来自爱彼迎，但口口相传也是获得参与者的好渠道。最近有参与者告诉我，他们在某家咖啡馆讨论里斯本行程时，排在身后的一对情侣打断了他们的对话，告诉他们一定要来参加我的体验。

评价数量多固然有帮助，但我觉得评价的质量也非常重要。

您会采取哪些特别的措施，促使房客撰写高质量的评价？

在体验的最后，我会拍一张合照。然后我会在体验结束后通过爱彼迎消息把照片发送给参与者，并建议他们，如果玩得愉快，不妨给我写条评价。

看起来是因为您的参与者和您度过了非常美好的时光，所以他们留下了这么好的评价。您有什么建议，可以让新的体验达人确保参与者玩得开心？

我得到过的最好的建议是一个朋友给我的。他曾对我说：「每天接待参与者，开展相同的体验，一遍又一遍重复相同的话，可能会让你精疲力尽。但你要记住的是，虽然这可能是你第一百次开展体验，但对参与者来说，这是他们的第一次。」

我一直将这段话铭记在心。每次体验开始之前，我都会抽出一点时间对自己说：「这是参与者第一次来参加这个体验。」我努力站在他们的角度想事情。这样，我便可以通过参与者的视角来看待我的体验。作为体验达人，我绝不能有状态不好的时候，至少不能让参与者看出来我状态不好或情绪不佳。

好在参与者们的状态都不错，他们通常都非常热情开朗，心情也总是很好。他们往往都是来度假的，所以如果我也能保持乐观愉悦的情绪，把他们当朋友对待，大家就都会玩得很开心。

我还发现，绝大多数参与者都很信任爱彼迎这个品牌，因此他们来参加体验时都会觉得很安心。他们感觉可以信任这个体验，信任我作为体验达人的资质。而且他们也相信，如果出现问题，他们可以联系爱彼迎寻求帮助。

但您是如何应对那些充满挑战的日子呢？您肯定也经历过这样的时刻。

嗯，当然。就像上周，里斯本的阴凉处气温也高达 44 摄氏度（114 华氏度）。再比如遇上下雨，大家全身都湿透了，但只要我不把这点麻烦当回事，参与者也不会不开心。天热时，我会在体验的每一个停留处为参与者提供足够多的饮用水。下雨时，我会让气氛保持轻松欢乐，并时刻谨记，只要我不把这点麻烦当回事，参与者也不会。该做什么做什么，保持积极乐观，对麻烦一笑而过，这样就行了！

您是如何让参与者之间进行交流的？

一开始，我会问一些非常基本的问题，例如他们是从哪里来的，他们要在里斯本呆多久？如果有些参与者比较腼腆、不太健谈，我会多花一点时间让他们放松下来，还会了解一下他们的工作或兴趣爱好。我会花时间了解每位参与者，我真心喜欢认识新朋友并进一步了解他们。通常我问其中一位参与者问题时，另一位参与者可能会无意中听到他们喜欢画画，然后就会加入我们的话题。

我会尽量让气氛保持轻松欢乐，如果我觉得话题开始向政治方面转移，我会告诉参与者不要讨论某些话题。我会尽量以轻松的方式告诉他们这一点，然后将话题引导到其他方面。

您现在几乎每天都在开展体验。对于那些也想这样频繁开展体验的体验达人，您有什么建议吗？

这需要倾注大量心血。我很喜欢这个工作，每天都能结识新朋友。但一直到晚上睡觉前，我都在一刻不停地思考开展体验的事！自己给自己当老板真的很棒，但我也为此付出了很多努力。

您接下来有何打算？未来几年里，您的美食体验会如何发展？

我想在另一个地区推出另一个美食体验。我曾经在里斯本的一个游客区开展过体验，但人气没有那么高，因此我正在寻找一个有很多地道餐厅的地区，这样我就可以向参与者展示葡萄牙真实的面貌。

爱彼迎可以做点什么来更好地支持您这样的体验达人？

我曾经非常希望能够自行更改单场体验的参与者人数。餐厅可能会打来电话，告诉我在某个日期餐厅只能接待多少人。最近我在使用爱彼迎 App 时发现，现在我可以指定单场体验的参与者人数了！

到目前为止，其他功能都很好用。随着爱彼迎体验不断发展，我很希望能看到更多新功能。