如果房客延迟入住该怎么做

如何管理延迟入住的房客以及可能等待他们入住的团体。
Airbnb2018年7月24日发布
1 分钟阅读
更新日期:2021年8月27日

关键内容

  • 您可以提早与参与者沟通,并与其保持密切联系,以减少迟到人数

  • 让按时到达的参与者交谈、自我介绍和提问

  • 如果迟到的参与者已经尽力想要按时到达集合地点

  • 如果您的日程安排允许,可以尽量照顾那些确实遇到了不便的参与者。

开展过几次体验后,您可能已经遇到了体验达人普遍头疼的问题:参与者迟到了!他们或许搭错了火车,没有调整好时差,或者找不到集合地点。不管出于什么原因,迟到的现象可能会发生在每个人身上。

我们向体验达人社区征集意见,收集了一些诀窍,帮助您协调迟到的参与者,并安抚可能需要等待的其他参与者。请继续阅读,了解解决这一常见问题的新思路。

帮助您的参与者准时到达

您可以提早与参与者沟通,并与其保持密切联系,以减少迟到人数。许多体验达人选择至少在体验开始前 24 小时向所有参与者发送消息,其中可能包括:

  • 建议参与者为交通、停车和延误预留出时间
  • 提供有关最佳驾车路线或公共交通工具的建议
  • 附上确切集合地点的照片
  • 向参与者建议附近停车位,以及需要为停车预留的时间
  • 如何在体验当天与您沟通的信息
  • 如果参与者迟到,说明他们可以在哪里和何时与您见面(如果行程单上还有第二个地点)
  • 有关抵达截止时间的信息,例如 15 分钟

体验达人分享有关早期沟通的建议和积极成果

「于是我在给参与者的留言中添加了更多的建议,比如提前 20 分钟出发、再次确认交通状况,这对我和参与者都产生了重大影响。他们总是非常感谢我。」——体验达人 Dominique,开展文化美食/啤酒 串游,加利福尼亚州圣地亚哥市 Barrio Logan 区。

「如果参与者迟到,我会为他们留下说明,告诉他们在哪里见面。例如,我告诉他们下一个停靠点以及我们到达的时间。」——体验达人 Sarah,开展电动自行车之旅,俄勒冈州波特兰市。

「我会在体验开始前交换电话号码,以便参与者在迷路或有疑问时可以打电话或发短信等。我总是在离开前给他们发短信。这样,他们也会告诉我他们的预计到达时间。」——体验达人 John,开展 射箭课程,俄勒冈州波特兰

准备好迎接迟到的参与者

对于抵达时间稍晚的参与者,不妨考虑您如何开展体验的前 15 分钟。对于如何处理参与者迟到的情况,并组织按时抵达的参与者进行活动预热,体验达人给出了以下建议。

「我首先提供饮料,这需要 10 分钟的时间。我会一边安顿已到场的参与者,和他们聊天,一边给迟到的参与者发消息,问问她是不是迷路了,告诉她我会在 10 分钟后正式开始体验。」——体验达人 Justine,开展 成为香水商学徒体验达人:自己制作香水法国巴黎

「如果其他参与者已经来了,我们会一起聊天。如果等待时间超过 5 分钟,我会带他们去见面地点附近有趣的地方,这个地方一般不包含在体验行程中。当我们回来时,迟到的参与者应该已经到了。」— 体验达人 Ionut , 开展爱尔兰街头体验爱尔兰都柏林

「如果有参与者迟到,我会尽量向其他参与者说明情况,告诉他们目前我能确定什么。我会先介绍一下这次体验,询问他们为什么会对这个体验感兴趣,还会聊一聊我为什么喜欢射箭等等。我告诉他们,如果他们时间灵活,我很乐意延长体验时间。」——体验达人 Angie,开展正念射箭体验,俄勒冈州波特兰市

与迟到的参与者沟通

如果参与者都尽量想要准时到达集合地点;这将有助于保持愉快情绪。体验达人如何与迟到的参与者沟通:

「如果他们迟到,我见到他们时会说:『感谢您坚持到底!』」 ——体验达人 Sarah,开展 自行车游波特兰体验,俄勒冈州波特兰市。

「如果参与者迟到,不发短信或打电话,我会打电话给他们。如果他们不接电话,接着我会发短信询问一切是否正常。如果没有收到回复,我最多等待 15 分钟,然后就会带着其他参与者开始体验之旅。我再次向迟到的参与者发送短信,表示很抱歉他们未能赶上。」—— 体验达人 Ionut , 开展都柏林街头体验

「参与者迟到时,我会经常与他们交谈,并尽可能多地了解他们。然后,我会利用这些信息,帮助他们融入之前就抵达的参与者当中。这可以避免让迟到的参与者感到被遗忘或孤立。」——体验达人 Jonathan ,开展像当地人一样体验旧金山夜生活!加利福尼亚州旧金山

如果时间允许,请灵活安排体验

您想给予参与者多大灵活度,完全由您决定。许多体验达人会在少数情况下尽量照顾那些确实遇到了不便且抵达时间非常晚的参与者。

「我的情况是,当天只有两名参与者,他们在航班延误后直接从机场过来。他们在体验开始前一小时给我发消息。于是,我决定把体验开始时间推迟一两个小时。当然,如果你当天晚些时候没有制定任何其他计划,这一场景就可以适用。」——体验达人 Ionut ,开展 都柏林街头体验,爱尔兰都柏林

关键内容

  • 您可以提早与参与者沟通,并与其保持密切联系,以减少迟到人数

  • 让按时到达的参与者交谈、自我介绍和提问

  • 如果迟到的参与者已经尽力想要按时到达集合地点

  • 如果您的日程安排允许,可以尽量照顾那些确实遇到了不便的参与者。

Airbnb
2018年7月24日
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