通过这些全新的收件箱功能实现沟通自动化

使用定时消息、个性化快速回复等功能来节省时间。
Airbnb2021年5月24日发布
3 分钟阅读
更新日期:2023年5月3日

亮点

  • 定时消息功能可以帮助你在重要时刻发送信息

  • 个性化的快速回复可以让你更快地解答疑问

    • 搜索和筛选功能可帮助你快速查找消息

    我们改进了房东收件箱,以便为你节省宝贵时间。现在,收件箱的加载速度可达之前的 10 倍,并提供经过优化的定时消息和个性化快速回复功能,当然还有搜索和筛选功能。这一切都是为了方便你与房客更高效地沟通。

    我们通过以下方式帮助你更轻松地与房客沟通:

    自动发送消息,确保在关键时刻与房客沟通

    及时回复房客有助于为房客提供美好的体验。

    你可以利用定时消息,在预订、入住、退房等重要时刻自动向房客发送信息。

    我们还加入了个性化短代码功能,可以自动输入房客名字、入住日期等详细信息。也就是说,你不用费多大力气,就可以让定时消息从「感谢你预订房源」升级为 「Anna,感谢你预订房源」。

    设置定时消息

    通过快速回复提升回应房客的速度

    房客常常会询问「能告诉我去房源怎么走吗」以及「无线网络的密码是什么」等问题。

    因此,我们开发了快速回复功能,方便你轻松快速地解答常见问题。你只需选择一条已写好的消息,然后点击发送即可。与定时消息一样,快速回复中现在也可以使用短代码,方便你为每条要发送的消息添加个性化信息。

    华盛顿斯诺夸尔米的房东 Sally 表示:「快速回复功能让我有充足的时间撰写经过认真思考与核对、清晰明确的回复。如果有必要的话,我还会针对房客需求对回复内容仔细斟酌。」

    创建快速回复

    在收件箱内快速查找消息

    有了搜索和筛选功能,收件箱用起来更方便,你可以更轻松地随时查找所需的消息。

    搜索

    现在,你可以通过房客名字、确认码或关键词,更轻松地在收件箱中搜索。要按关键词搜索,只需在搜索栏中输入相应字词即可。输入过程中,收件箱会智能预测您所需的搜索内容。(请注意:搜索关键词中不能有错字,否则收件箱将无法找到相应消息。)

    整理

    为了更好地管理消息的优先级,专注于先解决最紧迫的问题,你还可以对消息进行整理:标记为未读、星标或将其归档。

    筛选

    将消息标为未读或加星标后,你便可以轻松按相应类别筛选,找到所需的消息。搜索栏右侧的筛选图标可帮助你按消息类型和/或行程阶段进行筛选。使用星标筛选条件,你会只看到已标记为重要的消息;使用未读筛选条件,你会只看到未读消息或你标记为未读的消息。

    你还可以按房源(如果您有多个房源)和行程阶段筛选消息,例如:

    • 咨询或申请
    • 待评价
    • 入住或退房
    • 行程开始前、行程期间或行程结束后

    使用可筛选、可搜索的收件箱,你可以更方便地查找和回复消息,与房客保持沟通。

    本文所含信息自发布以来可能已有所变化。

    亮点

    • 定时消息功能可以帮助你在重要时刻发送信息

    • 个性化的快速回复可以让你更快地解答疑问

      • 搜索和筛选功能可帮助你快速查找消息

      Airbnb
      2021年5月24日
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