与房客有效沟通

做到尽快回复,并使用爱彼迎提供的工具确保一切顺利。
Airbnb2023年2月17日发布
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更新日期:2023年2月17日

在房客入住前,请务必确保他们已知晓所有重要信息,例如前往房源的路线指引和入住指南。根据房东基本规则,你应该随时准备好尽快回答房客的疑问,并帮助解决他们遇到的问题。

制定沟通策略

在房客入住后,随时准备好回答他们的问题。以下建议可以帮助你及时回复房客的提问:

  • 在手机上下载爱彼迎 App,然后启用通知功能。你可以通过短信、电子邮件或直接通过应用接收通知。
  • 使用快速回复功能。针对常见的房客问题起草并保存回复,以便在房客提问时快速回复。
  • 试一试定时消息功能。你可以借助这个功能在重要的时刻(如预订后或入住前)向房客自动发送消息。
  • 聘请房屋管家,在你不方便查看手机或电子邮件时代你回复房客。

给房客发消息

在房客预订房源时向其发送一条热情的欢迎消息。请表现得贴心周到,不妄加猜测,这会极大地有助于双方沟通交流。

请记得在以下关键时刻与房客沟通:

  • 抵达前:在房客预定抵达时间前提前至少 24 小时提供清晰的路线指引和入住指南。
  • 入住时:随时准备好帮助房客顺利入住,并回答他们提出的各种问题。
  • 入住第一晚后:与房客保持沟通,向其发送简短的消息,询问第一晚的住宿体验以及他们是否需要任何帮助。
  • 退房前:提醒房客退房时间和所有退房须知,如关灯或关暖气。
  • 退房后:向房客发送一条简短的消息以表达谢意,这样也可以提醒房客撰写评价。
Airbnb
2023年2月17日
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