获取更多5星评价

Beginning in the Middle博主，超赞房东、创业者和室内设计师Catherine和Bryan Williamson创立了自己的公司，专业打造5星级住宿体验， 共接待过2000多名房客。他们在此分享自己的故事以及专业建议，帮助您打造令人难忘的房源和住宿体验。

Catherine：「对我们来说，开展爱彼迎业务和创立设计工作室是意外的收获。 2013年，我们从纽约搬到了俄亥俄州的哥伦布，这是Bryan长大的地方。 我们想要更多的空间，并找一个地方安顿下来做点自己的事。」

Bryan：「我们买了一间三居室的房子，发现自己需要偿还一些债务。 但是我们真的不喜欢和同一个租客长期住在一起。」

Catherine：「一位朋友有认识的人在爱彼迎出租闲置卧室，建议我们也试一试。 当时，我们并不知道爱彼迎是什么。 Bryan和我觉得：『好吧，如果我们能够在今年获得10晚的预订，那就很棒了……』」

Bryan：「我们的房源在发布后大受欢迎。 不久后我们干脆搬出来，以便将房子整套出租。 我们探寻并入住哥伦布市的各家汽车旅馆，直到找到条件稍好的一家旅馆。 有时我们在那里一住就是几星期， 认识了旅馆的所有工作人员。 但这当然不是长久之计。」

Catherine：「我们还清了债务，最终又买了一栋房子。 几年后我们的收入成倍增长，我们卖掉了一些房子，只保留最喜欢的几栋在爱彼迎上继续出租。 我们辞掉了朝九晚五的工作，成立了自己的室内设计工作室（Mix Design Collective）和自己的度假屋品牌（The Village Host），并且开通了博客（Beginning in the Middle）。」

Bryan：「我们真正关心的是为每一位房客打造独特的入住体验。 对住宿接待行业的热情引领我们一手开创了自己真正热爱的生活。 作为房东，无论您的房源是否豪华精美，只要您能提供卓越的住宿体验，评价和入住率就会大幅提升。」

Catherine：「获得5星评价的秘诀之一是在房客点击『预订』按钮前让他们对房源有合理的心理预期。 我们的房子很旧，我们花了很多功夫来美化房源，让房子变得温馨舒适。 但它们并不完美，所以我们会事先提供尽可能多的信息。 例如，房源的地板和门会吱吱作响。」

Bryan：「房源的浴室在较窄的一侧。 其中一个单元与邻居共用一堵墙。 我们说明这一点是为了提醒人们在住宿时保持礼貌，不要制造噪音， 不可以在房源中举办派对。」

Catherine：「房源配有老式贵妃浴缸，比标准浴缸稍高一点，这对于部分房客来说可能不方便，所以我们会说明这一点。 有些人可能会介意这些不常见的细节， 其他人可能觉得无所谓。但我们知道有人会喜欢这个社区和这个房源，我们想向大家说清楚。」

Bryan：「快速、清晰地与房客沟通是5星级住宿体验的一个重要环节。 这样房客才会知道您始终在关照着他们。」

Catherine：「人们只会在您的房源短暂住宿一段时间，通常是为了一些很重要的事情。所以千万不要让房客久久无法收到您的回复，或是一直让问题悬而未决。 我是那种会在5分钟内回复房客的类型。如果您认为自己无法在合理的时间内回复房客，请考虑合作出租，让房屋管家帮您写电子邮件和回复消息。 我们会竭尽全力让房客知道我们关心他们，并且会随时为他们提供帮助。 有时候这意味着马上放下手上的事情，去提供5星级的住宿体验。」

了解如何与房屋管家合作

Catherine：「谈到装饰和布置，最重要的是要让房客在住宿期间感受到家一般的温馨。 花点时间和精力装点房源，让家具和装饰看上去独一无二、精细考究。」

Bryan：「这并不意味着要用大理石全面翻新厨房，或者添置全套最先进的设施。 我觉得最重要的是干净、舒适、无杂物。」

Catherine：「要让房客感觉房源是特别为他们准备的。 花点时间清理个人照片、家庭纪念品、小玩意、垃圾，以及会让房客感觉身在别人家里的任何东西。」

Bryan：「买一张好床是非常有价值的投资，对于住宿体验至关重要。 话说回来，不一定要买非常昂贵的床垫，但我们会再加一层软垫，并且配上两种枕头：一种是羽绒的，一种不是。」

Catherine：「对于床单，我们通常至少用300针的，很多酒店也是选用这种。 这种床单肤感较好，不会像沙纸那样粗糙。毕竟，人们预订房源，就是为了在一天结束时找个地方过夜。 而我们知道，美美地睡上一觉是件奢侈的事情，对于年轻的父母更是如此，因为我们也为人父母。」

Catherine：「当人们入住您的房源时，请记住，您不仅是在分享您的房子，同时也在分享您所在城市的生活体验。 我们想尽量为每个人打造独特的体验。 哥伦布的商业和文化基因中有很大一部分都是由小型企业构成的，因此我们乐于让所有人参与进来。」

Bryan：「我们有时会给房客留下一些我们喜爱的本地特色，比如本地咖啡厅的礼品卡，这样能鼓励他们去探索周边街区。 我们在房源中提供的洗发水、护发素和洗面奶是一家名为Cliff Original的本地公司生产的。 我们选用天然洗手液，牌子是Glenn Avenue。 我们在房源中放了一套哥伦布图书计划的书籍，由本地企业家编辑印制，汇集了本地艺术创作者的作品。 虽然哥伦布并不发达，但它非常适合居住、成长和游览，而且会让人流连忘返。」

Catherine：「我们希望向人们展示我们眼中的哥伦布城，我们更希望通过亲手打造的住宿体验，让房客由衷感叹：『我想搬到哥伦布生活』。」

Bryan：「添加当地特色的另一个创意是，将我们的房源布置成艺术画廊或晚餐俱乐部，给本地艺术创作者一个展示自己的空间，让他们的作品被更多人看到。 我们想在每栋房子里展示几幅作品，每几个月轮换一次。 发挥创意，设法让房源反映出当地风貌。」

Bryan：「尽管您一心打造5星级的体验，但也要知道，难免会有紧急情况出现，无论是空调坏了还是房客不满意，您都需要解决这些问题。 我们就有过水管爆裂的不堪遭遇。 房客住宿期间，房子被淹了。 他们一直打电话给我们...…」

Catherine：「...… 但我的手机没电了。」

Bryan：「…... 那是他们的新婚之夜。」

Catherine: 「真的很糟糕。 这对我们来说是一个巨大的教训。 当这种事情发生时一定要道歉，并根据情况决定是否应当给予补偿，或者是否应当送一些点心、一瓶红酒或晚餐券这样的礼物来表达歉意。 如果房客的住宿体验真的非常糟糕，我们会退款给他们。不过这种情况一般不会发生。」

Bryan：「我们会尽量遵循黄金法则——将心比心，为房客提供我们自己想要得到的住宿体验。 出租对我们来说是艺术与创造的一种表现形式。 我们将心意倾注到这些房源中，然后用真心与全世界交流。 感受到房客的快乐对我们来说非常重要。」

Catherine：「获得5星评价让我们感到所做的一切都是值得的。 在进行翻新工作的时候，我们希望有人会欣赏我们付出的额外努力。 我认为，如果只关心房地产投资的经济账，那么就会很容易忽略这些额外的细节。」

Bryan：「出租房源并不容易， 需要倾注大量心血。」

Catherine：「但这是非常值得的，并且完全改变了我们的生活。 我们实现了从事室内设计工作的理想，也发现了自己对出租事业的热情。 它赋予了我们开创事业和不断成长的力量。 我认为，如果没有爱彼迎，我们的自主创业之路会比现在艰辛得多，像我们这样的小公司很难开辟出自己的一片天地。 爱彼迎帮助我们认识到了自己的专长，那就是翻修房子，然后让房客享受住在里面的感觉。」

Bryan：「我们发挥了自己的创业精神，施展了自己的创造才能。 对于这两点，最棒的地方都在于能够做自己热衷的事情，而且是为了自己而做。」

Catherine：「希望这些建议能帮助您获得更多5星评价。」

祝您出租愉快！
Catherine、Bryan和Bianca