如何处理爱彼迎上的负面评价
解决负面评价中的问题,提供具体的改进措施。
由Airbnb于2021年5月4日发布
更新日期:2024年1月29日1 分钟阅读
获得负面评价真的很令人难过。但即使是最热情好客的房东,有时候也可能会收到房客的负面反馈。
你可以随时公开回复房源评价。建设性的回复表明你在意房客的反馈。你还可以采取一些措施从整体上避免负面评价。
回复负面评价
你可以针对负面评价撰写简短而友好的公开回复,借此机会说明你将如何改进。
广大房客告诉我们,如果他们看到房东会回复他人的意见,就能更放心地预订住宿,因为他们知道房东乐于接受建议。
你可以随时回复评价。以下建议可以帮助你撰写优质回复:
首先表明你已阅读反馈,并感谢该房客。你可以简单地说:「Mary,感谢您的评价!非常感谢您抽出时间反映行程情况。」
说明你对房源进行了哪些改进。你可以说:「得知床不舒服,我们感到很抱歉。我们非常重视您的睡眠质量,因此在您留下评价后,我们添加了一些舒适的衬垫。」
来自柏林的超赞房东 Andrew 表示:「作为房客,我并不期望每位房东都能获得百分百完美的评价,但对于那些重视批评并且愿意改进的房东,我的印象会更好。」
如果评价违反了我们的评价政策,则可能会被移除。你可以举报你认为违反了爱彼迎政策的评价。如果你认为房客严重违反了政策,还可以针对他们的报复性评价提出争议,无论该评价是何时发布的。
回复正面评价
公开回复正面评价能证明你是一位响应及时的房东。
如果你只回复负面评价,人们可能会特别注意到这些评价。因此,你同样要回复好评,即使只是一句「感谢您入住我的房源!」也已足够。
避免负面评价
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Airbnb
2021年5月4日
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