How to help prevent hosting challenges

尽管您尽了最大的努力，但有时候难免会发生问题。房客可能找不到您留给他们的钥匙，又或者水管被堵住了。虽然重大问题极少出现，但成功的房东会做到有备无患。

来自加利福尼亚州奥克兰市的超赞房东 Diana 向我们提供了应对出租挑战的建议。

出租与社区密切相关，而社区中也包括帮助您顺利开展出租业务的人。

Diana 说：「我们有水管工、电工和房屋清洁工的姓名和电话号码。」而当 Diana 自己出远门时，她的姐妹会作为后援房东，随时待命。「如果出现问题，我们永远都不会鞭长莫及。」

比起做好准备快速修理漏水的管道或破损的暖气，还有什么是更重要的？——防患于未然。

Diana 表示：「我制定了一份维护清单，每年都会按照清单检查房源。其中一些任务由我自己完成，另一些则雇用专业人士来完成。每个房源都是不同的，重要的是列出为房客精心维护房源所需的事项。」

Diana 的年度维护清单包括：

• 清理排水沟里的落叶和其他残留物
• 检查所有暖气、通风设备和空调是否正常工作
• 清洗难以触及的天窗，保持房源光照充足

与房客有效沟通的本质是做到诚恳和务实。

Diana 表示：「我认为至关重要的一点是，不要过度承诺，但一定要充分沟通。即使还没有找到解决方案，我也会告诉房客我现在正在做什么。」

因此，当一根水管在房客抵达前爆裂，Diana 立刻就拿起了电话。

Diana 说：「我打电话给房客，告诉他们我们正在处理这一情况，并询问他们是否可以延迟入住。我为房客延长了退房时间，他们对此很高兴，我还留了一瓶葡萄酒和一封感谢信。对于许多房客来说，开诚布公的沟通和一点小小的心意，无论是葡萄酒还是当地咖啡馆的礼品卡，都意义非凡。」

Diana 说：「我们的门比较麻烦，即使我已经在房屋使用指南和入住指南中添加了说明，房客往往还是不知道如何打开。当发生这种情况时，我始终会倾听他们表达不满情绪，然后通过电话或当面耐心地告知他们如何开门。」

多年来，Diana 通过聆听房客的意见收获了以下几点经验教训：

• 安装无需钥匙的门锁，方便房客入住
• 提供充足的户外照明，让在夜间抵达的房客顺利入住
• 提前询问行程信息，并重申入住和退房时间

房客提前抵达、延迟退房以及清洁问题都可能会给您带来挑战。以下建议可帮助您解决一些潜在问题：

• 提供清晰的入住和退房时间以及您的理由（「请不要早于下午 3 点入住，清洁人员需要时间来打扫您的房间」）
• 设置订单偏好，为清洁工作留出更多时间
• 如果您知道房客将提前抵达，不妨考虑提供行李寄存服务
• 在房源描述中提供关键信息（如何进入房源、房源外观等）和入住指南，为房客设定期望

• 提供房屋使用指南，说明如何连接无线网络和使用操作复杂的电器