践行包容待客之道并遏制偏见

专家为房东提供有用的策略和指导。
Airbnb2019年12月26日发布
9 分钟阅读
更新日期:2022年6月14日

亮点

  • 偏见主要存在于潜意识层面

  • 使用客观标准来评估潜在房客

  • 采取行动,勇于发声,并对所有人使用相同的标准

爱彼迎认为,旅行有助于增进人际交流,建设一个更加开放和包容的世界。在现实中,歧视会阻碍这种人际交流的实现,因此,我们必须解决这一问题。

为了帮助房东和房客了解歧视和造成歧视的偏见,爱彼迎与著名的社会心理学家——哈佛大学的 Robert W. Livingston 博士和劳伦斯大学的 Peter Glick 博士开展合作。本文中的指导原则和最佳实践受到了他们研究和知识的启发。

偏见与歧视:有何区别?

「偏见」是指基于种族、宗教、国籍、民族、残疾、性别、性别认同、性取向或年龄等特征对某人的感受或假设。「歧视」是指你因为某个人的特征而对其区别对待。偏见并不总是导致歧视,但歧视往往源于偏见。

什么是隐性偏见?

偏见主要存在于潜意识层面,往往被称为「隐性偏见」。 隐性偏见可能会影响我们对待他人的方式,导致我们歧视他人,有时我们甚至没有意识到这一点。

基于性别的偏见和对LGBTQ的偏见

性别角色在社会中根深蒂固,无论我们是否意识到这一点,大多数人都会用性别角色来决定我们认为人们应该如何行动。 性别陈规定型观念对LGBTQ(女同性恋者、男同性恋者、双性恋者、跨性别者、酷儿、疑性恋者)人士有重大影响,因为他们的身份挑战着传统社会规范。

无论您在性别和LGBTQ问题上的立场如何,重要的是要记住,对他人给予款待并不需要赞同他们的观点或生活方式。

陈规定型观念造成的影响

陈规定型观念是偏见的表现方式之一。 陈规定型观念普遍存在,是针对某一类型的人过于简单化或夸大的形象概念或想法。 每个人在某种程度上都有陈规定型观念,有时是有意识的,有时是无意识的。 从无意的侮辱到极端的不公正案件,对群体陈规定型的观念往往会导致歧视行为。

如何采取行动

歧视违背了爱彼迎的核心价值观,爱彼迎平台禁止歧视。歧视源于隐性偏见,但也是可控且可以避免的。

以下是每位房东都可以采取的一些措施,以消除偏见,并帮助创建一个更具包容性的社区:

      • 开诚布公。在个人资料中写明你向所有人敞开大门。这不仅能向房客发出欢迎他们的信号,也能激励其他房东接受多元化和包容性的价值观。
      • 对所有人使用相同的标准。创建一套客观标准,用于每次评估每位潜在房客。例如,你是否方便在这些日期接待房客?房客人数是否方便接待?如果你的标准在不同情况下不一致,那就说明你在决策过程中可能带入了自己的偏见。
      • 谨慎决策。在接受或拒绝房客之前,想清楚你为何做出此决定,并要求自己根据你设置的标准给出有理有据的解释。询问自己是否愿意当面告诉房客他们被拒绝的原因。
      • 摒弃刻板印象。经过证实、能真正扭转隐性偏见的方法并不多,其中之一便是寻找与刻板印象迥异的经历和信息。离开自己的舒适区,结识来自不同背景或群体的人,接受来自各种背景的爱彼迎房客。积极的接触和社交可以减少偏见。

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      本文所含信息自发布以来可能已有所变化。

      亮点

      • 偏见主要存在于潜意识层面

      • 使用客观标准来评估潜在房客

      • 采取行动,勇于发声,并对所有人使用相同的标准

      Airbnb
      2019年12月26日
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