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简化入住流程

房客应该能够轻松进入你的房源。
Airbnb2020年1月3日发布
1 分钟阅读
更新日期:2023年11月8日

确保房客能够找到并进入你的房源是成功住宿的基础。无论是亲自迎接房客入住,还是通过线上方式迎接房客入住,顺利入住的关键是清楚传达入住指南。

确定入住方式

入住流程应该简单可靠。你还应该对流程进行测试,确保每一位房客都能顺利入住。

  • 选择迎接房客的方式。许多房客希望通过密码锁和智能门锁等自助入住方式便捷入住。

  • 在「房源」选项卡中添加分步说明。系统会提示你为房客提供入住流程的照片和简短说明。

  • 输入正确的房源地址和地图图标位置。如果房源位于比较偏远的地方,或附近接收不到手机信号,请提供准确的路线说明,以免房客找不到路。

  • 提前 3 天发送入住指南。确认房客是否已经收到入住指南,并询问他们是否有疑问。

  • 确保房客在入住时能联系到你。确保房客能联系到你或房屋管家,以便出现问题时能及时解决。

  • 定期检查所有系统是否正常运行,并做好备用计划。无论是亲自迎接房客,还是让房客自助入住,建议你在密码钥匙盒里留一把备用钥匙。

预定入住时间的 48 小时前,房客可以在抵达指南和「行程」选项卡中查看你提供的入住指南。如果你采用宽松的取消政策,他们可以在入住 24 小时前查看相关信息。

提供 5 星级迎宾服务

房客进入房源时的第一感受对入住体验至关重要。迎接房客时,干净整洁的房源和良好的沟通能给房客留下好的第一印象。

  • 房源应一尘不染。制定清洁流程,清理和/或拭去所有表面、地面和纺织品上的灰尘,并检查是否有污渍、污垢和毛发。

  • 将重要信息放在显眼的地方展示。将无线网络和密码以及房屋使用指南和旅行指南的打印件放在显眼的地方,方便房客查阅使用说明和你的当地攻略。房源页面上也应该有这些信息。

  • 提供迎宾礼物。迎接房客的创意方式有很多。一张手写的欢迎便签或一份当地特色美食可能就足够了。

  • 让房客知道可以联系到你。设置定时发送的消息,在房客入住后发出,让房客知道,如果出现问题,你或房屋管家可以及时提供帮助。

前往「房源」选项卡,更新入住指南。

本文所含信息自发布以来可能已有所变化。

Airbnb
2020年1月3日
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