针对有无障碍需求房客的接待建议

重点介绍房源的无障碍设施,接待更多房客。
Airbnb2021年4月7日发布
6分钟视频
更新日期:2022年12月2日

许多爱彼迎房客都有特定的无障碍需求。行动不便者有时需要使用助行器或轮椅,他们希望在预订之前了解你的房源是否适合他们入住。

许多房客搜索房源时会专门筛选具备无障碍设施的房源,因此展示房源设施有助于你的房源在更多搜索结果中出现,从而提高获得订单的几率。

爱彼迎现设有无障碍设施类目,用于展示经确认适合轮椅使用者住宿的房源。此类的房源入口处以及至少一间卧室和卫生间设有无台阶通道。请务必在房源页面添加所有无障碍设施。如果房源符合条件,我们会将其归入此新类目。

上面视频中的 Sophie Morgan 是电视节目主持人兼残障人士权益倡导者。她之所以成为爱彼迎房东,是因为她的家是专门为残障人士设计的,她希望敞开家门接待同为残障人士的旅行者入住。「我下了很大功夫,让我家适合我这样行动不便的人居住。」她说道,「我知道,到我家住宿会给很多人带来美好的体验,对残障人士来说尤为如此,所以我真的很想与大家分享我的家。」

Sophie 承认,对有无障碍需求的人来说,旅行可能是件难事,但这不会阻挡她探索世界的步伐。「我使用轮椅大概已经有 19 年了。」她说,「这个世界不是为残障人士量身设计的,但对我们来说,旅行仍然是绝对值得的体验。」

我们在这里提供了一些指引,可以帮助你为有无障碍需求的房客打造温馨舒适的空间,让他们放心预订。

为房源添加无障碍设施

可以让你的房源脱颖而出的设施包括:

  • 无障碍停车位
  • 通往入口的走道有灯光照明
  • 客用入口处的走道无台阶
  • 客用入口处无台阶
  • 通往房间的入口通道无台阶
  • 入口宽度超过 32 英寸/81.28 厘米
  • 淋浴间无台阶
  • 马桶和/或淋浴区设有固定扶手
  • 淋浴椅或浴缸椅
  • 天花板或移动升降机
  • 泳池升降机

进一步了解如何为房源添加无障碍设施

使用照片展示房源的无障碍设施亮点

在上述视频中,Sophie 建议添加「尽可能多的照片」,以帮助有无障碍需求的潜在房客了解你的房源是否适合他们。

为了确保房源的设施可以满足房客的特定需求,我们建议房东为照片添加说明。例如,你可以给设有固定扶手的卫生间照片添加说明,并告知房客房源内仅有一个无障碍卫生间。

从多个角度拍摄照片有助于房客了解房源能否满足他们的需求。例如,添加无障碍停车位照片时,照片应清楚地展示其相对房源的位置。

在将无障碍设施添加到房源页面之前,我们会根据爱彼迎的照片准则进行审核。如果照片未能清晰展示某项设施,我们可能会要求你上传新照片或将该设施从房源页面移除。

了解有关拍摄无障碍设施的更多信息

为迎接房客做好准备

如果房客在预订前与你联系,说明他们对无障碍设施的需求,你不妨问他们几个问题,以帮助他们确定房源是否适合他们。

以下是你可以用到的一些话术:

  • 您有什么关于房源的具体问题吗?
  • 我可以做些什么,让您住得更舒适?

在有无障碍需求的房客抵达之前,请考虑一下如何对房源做最后的调整,为房客创造更便于活动的空间。不妨参考以下几条建议:

  • 移动椅子、桌子等家具,拓宽起居空间内的通道
  • 让房客可以更容易够到电源插座
  • 将毛巾和碗碟等家居用品放在易于取用的地方

了解如何打造更贴心的无障碍房源

编写具有包容性和吸引力的旅行指南

你可以通过旅行指南向房客提供当地攻略,展现你的热情好客,并介绍你所在的城市。推荐美食、景点和户外活动时,请尝试从有无障碍需求的旅行者的角度考虑。

例如,不妨列出设有坡道的餐厅、有平整路面的徒步路线,并提供有关公共交通的信息。如果你在出租房源时吸取这些建议,就能够吸引更广泛的房客群体。

本文所含信息自发布以来可能已有所变化。
Airbnb
2021年4月7日
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