利用评价改进您的房源出租流程

评价可以帮助你了解哪里做得好、哪里做得不好。
Airbnb2021年5月4日发布
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更新日期:2023年3月8日

通过好评,你可以知道房源的哪些方面受到房客的青睐。负面评价虽然难免让人沮丧,却也可以帮助你成为更出色的房东。从收到第一条评价开始,你便可以根据房客的反馈意见来改进出租工作。

评价为什么很重要

「反馈非常重要。」肯尼亚内罗毕的房东咨询委员会成员 Juliette 表示,「出租房源需要你亲自打理,而意外情况时有发生。因此,请务必在你力所能及的范围内亲自管理房源,因为评价中可能包含着重要的信息。」

评价能在用户之间建立信任,并有助于你的业务发展。要从评价中学习,你可以参考以下建议:

  • 阅读每条评价,以及房客提供的私信反馈。

  • 根据正面评价的内容,为房源页面锦上添花。例如,如果房客称赞你的厨房备品齐全,请在页面上添加一张相关照片。你甚至可以在照片的文字说明中引用该评价。

  • 将负面评价、私人反馈或消息视作改进灵感,升级便利设施或更新房源描述。你也可以公开回复负面评价,表明你乐于接受批评意见。

根据评价内容谨慎承诺、超越期望

成功的房东会避免过度美化房源细节,并加倍努力展现出众的的待客之道。澳大利亚邦加里的超赞房东 Max 说:「我总是尽量谨慎承诺,并提供超越房客期望的服务,这样他们就不会在意那些小问题。」

要根据评价内容做到这一点,你可以参考以下做法:

  • 如果房客在评价中提到街上的噪音,请更新房源描述,说明这一状况(谨慎承诺)。
  • 房客入住后,为其提供耳塞或白噪音机(超越期望)。

如果你能对潜在问题开诚布公,就更有可能吸引到适合你房源的房客,进而避免收到负面评价。

鼓励房客提供建设性的反馈意见

「人们在给我们撰写评价时会说,他们收获了美好的住宿体验,但如果我们能做到哪几点,他们的体验会更好或更舒适。」印度新德里的房东咨询委员会成员 Keshav 说道,「我们真的会根据这样的反馈做出改进。通过与真实的房客沟通,我学到了最有用的东西。」

在房客入住后与其保持联系,让对方知道,如有疑问或出现问题,可以随时联系到你。具体建议如下:

  • 使用定时消息,在预订、入住和退房等关键时间节点与房客沟通。

  • 第一晚住宿后,询问房客住得如何,以及你还能做点什么。如果是长期住宿,你可以大约每周询问一次。

  • 如果房客遇到问题,请立即处理。只要你努力快速解决问题,大多数房客都能包容。

善用评价,成为更出色的房东

「无论好评还是差评,我都会花时间一一回复,」墨西哥城的超赞房东 Omar 说,「因为未来的潜在房客也会读到这些内容。」

Omar 还说,曾有一位房客对水温提了意见,这促使他解决了相关问题。8 个月后,那位房客再次入住了他的房源。他说:「一定要重视建设性的评价。」

仔细阅读评价,可以帮助你成为更出色的房东。「负面评价在所难免,但这并非世界末日。」意大利伦巴第大区房东 Alessandro 说道,「你应该分析导致负面评价的原因,并视情况作出调整。」

本文所含信息自发布以来可能已有所变化。

Airbnb
2021年5月4日
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