体验订单退款政策

生效日期：2022 年 7 月 15 日

本体验订单退款政策解释了当体验达人取消订单或出现影响体验安排的体验问题时，爱彼迎会如何处理退款。

政策适用于哪些体验问题

「体验问题」一词是指以下情况：

• 体验达人取消体验订单。
• 体验达人未能开展或完成体验活动，包括体验达人由于遇到技术问题未能完成线上体验的情况。
• 体验达人迟到超过 15 分钟，导致参与者放弃参与体验活动。
• 体验存在或涉及安全或健康风险，有合理理由认为可能会对参与者带来不利影响。
• 实际体验活动与预订时的体验描述或爱彼迎体验标准和要求严重不符，且有合理理由认为可能会对参与者带来不利影响。

如果体验达人取消订单，会怎么样？

如果体验达人取消体验订单，参与者将自动获得全额退款。

出现影响体验安排的体验问题时，会怎么样？

请务必在其他体验问题发生后 72 小时内向我们报告。如果我们确定体验问题影响了原先的体验安排，我们将提供全额或部分退款。退款金额取决于体验问题的严重程度、对参与者的影响、对体验活动的影响以及参与者是否能够前去参与体验。

如何申请退款

要符合因体验问题（体验达人取消订单除外）而获得退款的资格，预订体验的参与者可以联系我们提交退款申请。请务必在体验问题发生后 72 小时内向我们提出申请，并提供相关证据，如照片或体验达人或其他参与者对状况的书面确认。我们将评估参与者提供的所有证据，以确定是否出现了体验问题。

本政策对体验达人的影响

如果体验达人取消体验订单或出现影响体验安排的体验问题，体验达人将不会收到任何款项，或爱彼迎需要从他们的收款中减去向参与者发放的退款金额。在大多数情况下，我们将试图向体验达人确认参与者的申请。体验达人也可以联系我们，针对体验问题提出异议。

其他注意事项

本政策适用于所有下单日期为政策生效日期或之后的订单。本政策适用时，其效力将优先于订单的取消政策。在提交退款申请前，参与者必须尽可能通知体验达人，并尝试直接与体验达人解决体验问题。解决问题时，参与者可以在调解中心直接向体验达人申请退款。如果体验达人已直接提供退款或其他补偿，我们可能会根据本政策相应减少退款金额。

如果参与者能证明自己无法及时报告体验问题，我们可能会根据本政策允许延迟报告体验问题。由参与者、旅伴或其受邀人或宠物造成的体验问题不在本政策涵盖的范围内。提交欺诈性报告是违反爱彼迎服务条款的行为，并且可能会导致账号注销。

我们根据本政策做出的决定具有约束力，但不会影响您可能拥有的其他合同权利或法定权利。参与者或体验达人提起法律诉讼的任何权利不受影响。本政策不是保险，参与者或体验达人均未支付保费。本政策下的所有权利和义务仅可由下单的参与者和接受订单的体验达人个人享有或承担，不可转让或让与。对本政策的任何更改将根据爱彼迎服务条款进行。本政策适用于体验订单，但不适用于 Luxe 或住宿订单。