「中文友好」房源类别

「中文友好」房源是爱彼迎专为中国用户打造的全新房源类别。爱彼迎基于多项筛选标准，精选日本、泰国和马来西亚的高品质房源，房客可享全程中文服务。「中文友好」房源订单还可以享受多项更加完善的保障，房客可以获得专属中文社区支持代表提供的升级服务。

「中文友好」房源有哪些筛选标准？

爱彼迎在分析海量平台内房源数据后，基于多项筛选标准，严格筛选出「中文友好」房源。

「中文友好」房源的具体筛选标准包括：

• 房东沟通顺畅：房东可用中文为房客提供服务，部分房东在「沟通交流」方面获得 5 星评分；
• 人气更高：房源热度高，过往房客给房源的好评率更高；
• 安全性更高：房源满足安保措施和安全设施标准；
• 干净卫生：房源干净卫生，过往房客在「干净卫生」方面给予部分房源 5 星评分；
• 性价比超高：房源的性价比超赞；
• 位置绝佳：房源靠近公共交通站点、商店或餐厅，或在「位置便利」方面获得高分评价；
• 入住更方便：房源在「入住体验」方面获得高分评价，或配备了方便房客顺利入住的设施；
• 设施更齐全：除空调、无线网络等必备设施，房源还配有其他常用设施。

「中文友好」房源订单提供哪些保障？

「中文友好」房源订单提供多项全面保障，包括预订保障、入住保障和房源卫生保障。

预订保障：

如果房东在原定入住时间的前一天（从 0 点开始计算）取消订单，您可享受下列保障和服务：爱彼迎社区支持代表提供的全天 24 小时服务；针对订单的全额退款，以及金额为原订单总价 80% 的重新预订礼金券（可用于下次预订）；专属社区支持代表将协助您在爱彼迎平台上重新寻找和预订房源，避免或尽量减少订单取消对您行程的影响。如果您无法在爱彼迎平台上找到并重新预订您喜欢的房源，我们将为您提供 3 晚（含）以内且金额不超过原订单总价 80% 的酒店报销额度（注：酒店报销额度与重新预订礼金券不可同时享有）。

入住保障：

爱彼迎社区支持代表将 24 小时为您服务。如果即使房东提供帮助，您也无法顺利入住，那么您需要重新寻找其他房源，并可以享受上述「预订保障」中相同保障。我们将针对原订单发放全额退款，并为您提供一张金额为原订单总价 80% 的重新预订礼金券，供您在下次预订时使用。我们的社区支持代表还可以协助您在爱彼迎平台上寻找和重新预订房源，避免或尽量减少对您行程的影响。

房源卫生保障：

如果您在入住时发现房源存在卫生问题，请先联系房东。如果房东无法帮助您解决，请在 72 小时内向我们报告该问题。爱彼迎社区支持代表将 24 小时为您服务。如果您仍然无法顺利入住并需要重新预订其他房源，那么您可以享受上述「预订保障」和「入住保障」中的相同保障。

重要注意事项

• 针对「中文友好」房源订单的保障仅在以下情况中适用：（1）通过爱彼迎移动 App 和微信小程序预订的相关订单，不包含使用爱彼迎电脑网页端和手机移动端浏览器预订的相关订单；以及（2）如果订单详情页显示您预订的房源为「中文友好」房源，则该订单适用本政策项下规定的「中文友好」房源订单保障。
• 每笔「中文友好」房源订单最多可享一次赔付或补偿。
• 在每个日历年，每位房客在爱彼迎平台的全部订单累计可获赔付总额上限为 2000 美元。如超限额，则「中文友好」房源订单在当年无法获得进一步赔付（包括酒店报销、重新预订礼金券等）。
• 本政策不是保险，房客和房东均未支付保费。
• 本政策下的所有权利和义务仅可由预订住宿的房客和接受订单的房东个人享有或承担，不可转让或让与他人。我们将根据爱彼迎服务条款调整本政策。本政策仅适用于通过爱彼迎移动 App 和微信小程序预订的「中文友好」房源订单。
• 爱彼迎相关条款和政策（包括但不限于服务条款、重新预订和取消政策）在适用的范围内适用于本政策。

房东能否将房源加入或退出「中文友好」房源类别？

爱彼迎基于多项筛选标准，应用机器学习模型精选品质更优的房源成为「中文友好」房源。如果您的房源入选成为「中文友好」房源，我们将为您的房客免费提供多项额外升级服务与保障。房源入选的房东无需额外提交申请或付费。

当前，房东暂时无法申请加入或退出「中文友好」项目。我们建议您持续提升房源品质和服务质量，帮助房源成为「中文友好」房源。