有效沟通

清晰、及时地与房客沟通，有助于为房客打造愉快的住宿体验，并为你带来好评。这里的建议可以帮到你。

与房客顺畅沟通是美好住宿体验的基石。请尽量做到以下几点：

• 随时为房客提供帮助。 开启通知功能，接收并尽快回复房客的消息。旧金山房东 Annette表示，即使是很小的问题，她也会告知房客：「立即联系我们，我们会为你解决。」

• 如实说明。 准确描述房源情况，让房客心中有数。旧金山房东 Daniel 表示：「你向房客描述的房源情况应该和他们抵达时看到的样子完全一致。」

• 保持开放的心态。询问房客你还可以做些什么，让他们住得舒适、感到宾至如归。新墨西哥州圣菲的超赞房东 Sadie 说：「作为房东，总有一些事情是房客事先没有考虑到的。」

• 关怀体贴。你应对问题的方式会给他人留下长久的印象。澳大利亚新南威尔士州的房东咨询委员会成员兼超赞房东 Felicity 表示：「如果处理得当，房客会觉得你具有同理心，能迅速解决问题。这样，你便能把棘手的情况转化成另一笔订单。」

预判房客需要了解哪些信息，打造顺畅的住宿体验，减少问题的出现。以下时间节点尤为重要：

• 预订咨询或预订申请。 在房客联系你的 24 小时内回复。

• 订单确认。发送「感谢预订」消息，拉近与房客的距离，告知对方你会解答任何疑问。

• 抵达。在房客抵达前一两天提醒对方，你的入住指南可以在 App 中找到，并提供有关进入房源的其他重要信息。在房客入住后一天内询问对方是否一切顺利。

• 退房。房客退房后，早一点发消息向房客致谢，并请对方撰写评价。你也应该尽快为房客撰写评价。

高回复率有助于提升房源在爱彼迎房客搜索结果中的排名。使用以下功能预判和解答常见问题：

• 快速回复。在收件箱中，从模板列表中选择，或编写并保存自己的模板。我们将引导你使用短代码来创建个性化的信息。短代码会自动填充房客、订单和房源信息。
• 定时发送的消息。房客会在特定时间自动收到这些消息，了解关于住宿的实用信息。这些信息也可以通过短代码进行个性化设置。

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