Wisdom at work: An interview with Chip Conley

我们非常高兴欢迎Chip Conley分享他对智慧和工作的关系，以及爱彼迎房东社区如何帮助他塑造职业生涯的看法。 作为一名资深的住宿接待业企业家、爱彼迎战略顾问、作者和房东达人，Chip对这个房东社区的建设有着深厚的积累和长久的渊源。 他的新书《Wisdom@Work: The Making of a Modern Elder》（《工作中的智慧：活出现代长者的精彩人生》）鼓励迈入高龄的人群继续分享和学习知识。

问：您多年来一直致力于待客之道和爱彼迎房东社区的建设。 这如何为您在新书中分享的智慧带来灵感？
Chip Conley：「首先，我想念我们的房东社区。 在公司担任领导职务的四年中，我喜欢在向房东学习的同时环游世界。 有一句古老的谚语叫『知识是倾诉，但智慧是倾听』。我发现我们的房东社区既是熟练的倾听者，也是整个社区的杰出贡献者。 『群众的智慧』 （我们的全球房东社区）对我很有启发，我希望他们能在我的新书中看到他们的一些观点，这本书记载了人们为什么需要在日益被科技主宰的世界中重视智慧。」

问：您可以与我们的房东分享些什么智慧箴言？
Conley：「在公司工作的五年半期间（过去一年半担任顾问），我的年纪是爱彼迎员工平均年龄的两倍，这令我倍感活力。 我竭诚服务于我们的房东社区，尤其是那些年龄稍大的房东。 50岁及以上的房东在所有年龄段的房东中拥有最高的爱彼迎房客满意度分数，Brian和他的共同创始人对此深有体会。 这种现象的原因可能有几个：年长者有更多的时间来专注于出租技巧；随着年龄的增长，人们也变得更加善于管理自己的智慧（这是优秀房东的一个主要特点）；或许年长者也更愿意将出租作为一项长久性的事业来经营，以便为退休创造收入。 我不认为任何一个年龄段的人能够垄断智慧，这种品质可以随着时间的推移而培育出来。」

问：您在20岁、30岁、40岁及以上的不同阶段对待客之道有何不同或相同的认识？
Conley：「我在25岁左右（1987年）创办Joie de Vivre Hospitality，它是美国最早的精品酒店公司之一。我们发现，越来越多的旅客正在寻找更具个性化的本土化酒店体验。 有趣的是，我们将前台经理的头衔从『职员』改为『房东』，因此出租理念在我心中已经根植了32年之久。 在担任该公司首席执行官的24年里，我们创办了52家精品酒店。一个明显的趋势是，大型全球连锁店也希望给人接近精品酒店的感觉（更加关注设计、提供更好的餐厅和酒吧、更强调当地体验等）。 当我加入爱彼迎，担任全球待客之道和战略负责人时，我认为这种新的房屋共享浪潮是精品酒店的一种创新热潮，因为技术让爱彼迎能够将这种本土化的待客之道作为焦点，并将其推广到全球。 当Brian Chesky五年半前邀请我加入公司时，他问道：『您希望如何普及待客之道？』 我想这就是爱彼迎和我们杰出的房东社区所做的事情。」

问：新房东入行时，您会给他们什么建议？
Conley：「我们世界各地最优秀房东的共同品质是非常有条理、非常热情且极富同情心。 这些品质各不相同，有些房东可能比其他房东更擅长于某一方面，但那些能够掌握所有这些品质的房东（有时是夫妇搭档）将会取得很大的成功。」

问：Chip，您接下来要做些什么？ 您在下一个季度有什么计划？
Conley：「我仍然担任Brian和他的高级团队的战略顾问。 我在写《工作中的智慧》一书的过程中，看到有很多中年人及年长者渴望重新考虑生活和职业生涯，但我们在中年觉醒时得到的资源却很少。 因此，我创办了世界上第一所中年智慧学校 Modern Elder Academy（现代长者学院），致力于提供场所和工具，让人们能够以学生身份重返校园体验生活学习知识。 这是一个海滨校园，在墨西哥巴哈南部的Cabo San Lucas往北一小时的位置，所以我相当于又回归住宿接待业了。 我们的学生来自世界各地。」

要了解更多关于Chip的书和现代长者学院的信息，请访问他的网站。

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