Luxe 的三方消息功能

一般出租准则和推荐做法：

您的支持对 Luxe 行程规划师至关重要，他们负责为房客提供行程规划服务。因此，在通过爱彼迎收件箱发送即时消息时，我们建议 Luxe 房东采纳下列做法：

• 及时回复行程规划师，并回答他们在聊天中可能会提出的所有问题
• 在房客抵达前 48 小时主动发消息，确保顺利入住
• 在房客住宿期间，如有现场紧急情况，请继续提供帮助并及时回复
• 如在三方消息中有疑问或需要处理敏感问题，请单独发送电子邮件给行程规划师，以澄清或进一步讨论

通过三方消息与房客和行程规划师沟通

通过三方消息功能，您可以与申请预订房源或已确认订单的房客进行沟通。房客申请预订您的房源（通过「申请预订」）或预订已确认（通过「闪订」）后，系统会指定一位派行程规划师与您协作，确保您获得愉悦的住宿体验。您可以通过电脑或手机上的收件箱访问这些消息。

我们建议您积极使用此功能同时与房客和行程规划师沟通。这在房客行程的各个阶段很有帮助。这些阶段包括但不限于：

• 预订申请：在房客在线申请预订后收集其详细信息并回答问题，以确保您的房源适合他们住宿。请记住，在向房客收集任何信息并与他们沟通时，请务必遵守爱彼迎的非歧视政策。
  
• 行程前：协调房客行程所需的服务，确保及时回复房客的请求，并详细说明提供的服务水平。许多房客急于开始计划行程，通常期望能在预订后数小时内收到回复。通过三方消息功能，您可以与行程规划师紧密合作，即便对方暂时缺席也能提供快速准确的回复。我们鼓励您按照您选择的参与程度参与整个行程规划流程。
• 入住：保持沟通，确保房客顺利入住。
• 行程中：与房客保持积极的交流，让他们感受到您的关心。
• 退房或行程结束后：在房客住宿体验之外与他们保持联络，以便提升其重复预订的可能性。

行程规划师仍然会通过电子邮件联系您，以确认可订状态和定价，或讨论房客的行程计划。订单确认后，如果您需要单独与行程规划师沟通，可以通过电子邮件直接联系他们。

搜索和发送消息

您可以随时在收件箱右侧的「详细信息」版块查看每条消息对应的房客信息和订单详情。请继续阅读以了解更多信息。

Luxe 用户支持

在某些情况下，三方消息并非寻求用户支持的恰当渠道。以下是此类情况的一些例子：

• 如果您遇到与房源可订状态或价格详情准确性相关的问题，请参阅日历和定价的相关页面，或直接向行程规划师发送电子邮件。
• 如需讨论在 Luxe 出租房源的事宜，请联系 luxehosts@airbnb.com。
• 如对取消政策有疑问，请参阅爱彼迎取消政策。
• 有关损坏索赔的问题或用户支持，请参阅「AirCover四海无忧（房东版）」。