我们通过政策和保障让你放心出租房源

许多房东告诉我们，你们非常乐于与来自世界各地的房客分享自己的房源并建立联系。当然，如果你们对出租房源感到不放心，这一切都不可能实现。

我们理解，你们需要爱彼迎提供支持，以应对罕见却有可能发生的意外状况。为帮助你们安心出租房源，我们推出了以下这些工具、政策和功能。

不同于其他平台，爱彼迎为房东提供全面保障，这也能帮助我们保证整个社区的安全。

• 「AirCover 四海无忧（房东版）」：我们为每位爱彼迎房东提供自始至终的全面保障。「AirCover 四海无忧（房东版）」在房客入住之前提供保障措施，这包括通过房客身份认证确认房客的真实身份，以及通过订单筛查技术减少发生破坏性的派对和财产损失的可能性。它还包括 100 万美元的房东责任险和 300 万美元的房东财产保障金，保障范围包括艺术品、贵重物品、停泊的汽车、船舶和其他交通运输工具。
• 基本规则： 房客基本规则是所有房客都必须遵守的一套可执行的标准。基本规则要求房客爱护房源、遵守入住须知、在出现问题时及时与房东沟通，并在退房时确保房源状态良好，无需进行额外清洁。
• 房东取消订单：房东有权查看房客获得的评价和消息记录，并可以在其认为存在举办派对的风险时取消订单。你需要向社区支持团队提交相关证据。所有订单取消都必须符合爱彼迎的非歧视政策。

出租工作中的一项任务就是设定期望，以便防患于未然。我们推出了以下几项功能，帮助你吸引适合房源的房客：

• 日历和预订设置：首先，你可以设置房源可接待的人数，告知房客你接受什么样的订单。请选择房客可住宿的晚数、可提前多久预订，以及你需要在两次住宿之间留出多长时间。进一步了解如何选择预订设置
• 取消政策：你选择的取消政策会明确说明房客须提前多久取消订单才能获得全额退款。进一步了解如何选择取消政策
• 入住须知：房东可以自行制定入住须知，如禁止吸烟（包括电子烟）、禁止携带宠物入住等，以帮助房客更好地了解房东的期望，从而确定房源是否适合自己。入住须知会在四个地方显示：房源页面、房客预订房源后的确认页面，以及房客在行程开始前收到的「收拾行囊」邮件和「抵达指南」中。根据房客基本规则，房东可以要求房客遵守标准入住须知中包含的所有要求。
• 回复工具：如果房东不愿意接受某个预订申请，可以选择拒绝申请，但必须遵守我们的非歧视政策。

即使我们制定了相关标准，在极少数情况下，意外仍然会发生。在这种时候，你可以通过以下几种方式获得爱彼迎的支持：

• 在线客服：爱彼迎在线客服是解决非紧急问题（如更新日历或调整价格）的最快捷方式。
• 超赞房东专属支持：如果你是超赞房东，你可以随时联系专业用户支持代表寻求帮助。
• 当地紧急热线：我们知道，前往不熟悉的国家/地区旅行时，房客可能不知道如何联系当地紧急服务部门，因此我们还推出了应用内紧急呼叫按钮。使用此按钮即可直接呼叫当地执法部门和紧急救援部门。
• 紧急支持热线：如果你在美国，并且在正在进行的订单中遇到了与人身安全或财产安全相关的紧急问题，你可以通过爱彼迎 App 快速联系专职社区支持代表寻求帮助。

为了让爱彼迎社区蓬勃发展，培养信任至关重要。我们希望这些保护措施和功能能帮助我们实现这一目标。我们一如既往地感谢你成为爱彼迎房东。

「AirCover 四海无忧（房东版）」的房东财产保障金、房东责任险和体验责任险的保障对象不包括通过 Airbnb Travel, LLC 提供房源的房东，也不包括在日本提供房源或体验的房东/体验达人。针对日本的房东/体验达人，爱彼迎设有专门的日本房东保险计划和日本体验保障险。中国大陆的房东或体验达人则适用中国房东保障计划。请注意，所有保障限额均以美元为单位。

房东责任险和体验责任险由第三方保险公司承保。

房东财产保障金并非保险，与房东责任险没有关联。根据房东财产保障金计划，如果房客对你的房源和财产造成损坏，且没有向你赔偿损失，你将获得补偿。对于位于华盛顿州的房源，爱彼迎根据房东财产保障金承担的合同义务受到爱彼迎所购买保险的保障。如果房东的居住国家/地区或经营场所不在澳大利亚，则适用这些房东财产保障金条款。对于居住国家/地区或经营场所在澳大利亚境内的房东，房东财产保障金受到针对澳大利亚用户的房东财产保障金条款的约束。

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