爱彼迎如何保障房东的权益

在你出租期间，我们会为你提供支持。只要你使用爱彼迎进行沟通、预订和付款，你就受到我们政策和服务的保护。

「AirCover 四海无忧（房东版）」为每位爱彼迎房东提供全面保障。它包含 100 万美元的房东责任险。它还包括 300 万美元的房东财产保障金，保障范围包括艺术品、贵重物品、汽车、船舶、其他机动车辆以及您在房源内停放或存放的水上交通工具等。

「AirCover 四海无忧（房东版）」提供房客入住之前的保障措施，通过房客身份认证确认房客的真实身份。我们会在法律允许的情况下对预订的房客进行背景调查，以确定预订的房客是否在某些监控名单或制裁名单上。我们专有的订单筛查技术也将帮助减少举办扰民派对和财产受损的可能性。

爱彼迎将以 46 种语言为你提供 24 小时全天候支持。

• 电话和在线支持： 如有紧急问题，请致电我们。如果有非紧急问题，如更新日历或调整价格，请给我们发消息。
• 超赞房东专属支持：超赞房东联系爱彼迎时，会自动对接爱彼迎专业用户支持代表。
• 24 小时安全热线：无论何时，如果你感觉不安全，都可以通过我们的 App 一键联系经过专门培训的安全专员。

爱彼迎要求所有房客遵守房客基本规则。房客必须爱护房源，遵守入住须知，在出现问题时及时与房东沟通，并在退房时确保房源状态良好，无需进行额外清洁。每位预订住宿的房客在预订前均需同意遵守这些基本规则。

如果房客不遵守基本规则，你可以通过以下方式举报：联系爱彼迎用户支持团队，或在撰写评价时针对干净卫生或入住须知给房客打出低分。对于反复违反标准入住须知的房客，爱彼迎可能会暂时停用或彻底移除其账号。

根据基本规则，入住须知是可以强制执行的，你可以根据房源的具体情况为房客设定合理的期望。你可以从我们的标准入住须知列表中选择以下几方面的要求：

• 宠物
• 活动
• 吸烟、使用蒸汽烟和电子烟
• 无噪音时段
• 入住和退房时间
• 房客人数上限
• 商业摄影和录像

如有未包含在标准入住须知中的特殊要求，你可以在房源设置的其他规则中写明。例如，你可以要求房客在退房前关闭并锁好所有窗户。

房客评价和个人资料有助于你在房客入住前了解对方。系统会提示预订行程或加入行程的房客创建完整的个人资料，并提供自己的照片和详细信息。

房东和房客只能在住宿结束后才可以相互评价，因此房客评价是基于真实体验撰写的。你也可以在房客入住前随时向他们提问，并为他们设定心理预期。

如果你开启了闪订功能，你可以选择只向至少完成过一次住宿且无意外事件或较低评分的房客提供此功能。如果你选择了手动处理预订申请，则可以在接受订单前查看房客的个人资料和评价。

只要你遵守我们的房东取消政策，你就可以随时取消你认为有可能举办派对的订单。如果房东不愿意接受预订申请，可以拒绝申请，但必须遵守我们的非歧视政策。

「AirCover 四海无忧（房东版）」的房东财产保障金、房东责任险和体验责任险的保障对象不包括通过 Airbnb Travel, LLC 提供房源的房东，也不包括在日本提供房源或体验的房东/体验达人。针对日本的房东/体验达人，爱彼迎设有专门的日本房东保险计划和日本体验保障险。中国大陆的房东或体验达人则适用中国房东保障计划。请注意，所有保障限额均以美元为单位。

房东责任险和体验责任险由第三方保险公司承保。如果你在英国出租房源，房东责任险和体验责任险将由 Zurich Insurance Company Ltd. 承保，并由 Airbnb UK Services Limited 安排和制定，房东无需支付额外费用。Airbnb UK Services Limited 是 Aon UK Limited 的指定代理人。Aon UK Limited 为英国金融行为监管局（FCA）授权的机构并受其监管。Aon 在 FCA 的登记号为 310451。如需查核，请参阅金融服务登记册，或致电 0800 111 6768 联系 FCA。「AirCover 四海无忧（房东版）」中的房东责任险和体验责任险保单由英国金融行为监管局监管。其余产品和服务是由 Airbnb UK Services Limited 安排的非监管产品。FPAFF405LC

房东财产保障金并非保险，与房东责任险没有关联。根据房东财产保障金计划，如果房客对你的房源和财产造成损坏，且没有向你赔偿损失，你将获得补偿。对于位于华盛顿州的房源，爱彼迎根据房东财产保障金承担的合同义务受到爱彼迎所购买保险的保障。如果房东的居住国家/地区或经营场所不在澳大利亚，则适用这些房东财产保障金条款。对于居住国家/地区或经营场所在澳大利亚境内的房东，房东财产保障金受到针对澳大利亚用户的房东财产保障金条款的约束。

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