打造便捷的入住和退房流程
让房客从始至终都能感到宾至如归。
由Airbnb于2024年4月15日发布
更新日期:2024年4月15日1 分钟阅读
入住和退房是打造 5 星级住宿体验的重要环节。房客都希望能轻松进入房源,感到宾至如归,并轻松离开。
简化入住流程
房客需要知道如何找到你的房源,以及在抵达后如何打开前门。你可以想办法简化入住流程:
通过「抵达指南」提供重要的信息。在房源编辑器中,你可以在同一个页面设置或调整入住方式、入住时间、路线、房屋使用指南、无线网络密码等。房客预订后,便会收到这些信息。
说明进门步骤。提供照片或视频,方便房客入住。例如,你可以添加一张照片,说明锁在大门上的位置或如何打开密码钥匙盒。
预览指南。点击查看按钮,即可以房客的视角查看抵达相关信息。让朋友按照你的说明操作,必要时做出调整,以便房客能轻松入住。
改动房源。你可以添置照明灯、张贴标志或安装其他类型的门锁(如智能门锁或密码锁),为你自己和房客打造更简单的入住流程。
房客可能会给你发消息,询问有关入住的问题。请尽快回复,尤其是在房客抵达前的 24 小时内。
让房客感到宾至如归
让房客留下难忘的印象
退房是房客整个住宿体验的最后一环。你当然希望房客能对住宿留下美好的印象。
通过「抵达指南」提供清晰简洁的退房须知。想一想,倒垃圾或把用过的毛巾放在一起等退房任务是否能让房客感受到 5 星级的住宿体验。如果这些清洁任务由你承担,便可能会获得更好的评价。
每次住宿结束后,请向房客发送感谢消息。邀请他们再次入住,并表明你非常重视他们的反馈。询问房客,如果再次入住,他们希望哪些方面能有所改进。
本文所含信息自发布以来可能已有所变化。
Airbnb
2024年4月15日
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